Política de envío
Informations sur la livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 150 $ ou plus avant taxes.
Les commandes de moins de 150 $ sont assujetties à des frais fixes de livraison de 10,00 $ (plus les taxes applicables).
Combien de temps prend la livraison ?
| Province/Territoire | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Ontario et Québec | 2 à 3 jours ouvrables |
| Île-du-Prince-Édouard, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick | 3 à 4 jours ouvrables |
| Alberta, Manitoba et Saskatchewan | 3 à 5 jours ouvrables |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 3 à 6 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5 à 7 jours ouvrables |
| Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut | 5 à 8 jours ouvrables |
Ces délais sont calculés à partir du moment où vous passez votre commande jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée.
La livraison aux cases postales peut prendre plus de temps.
Des exceptions peuvent s'appliquer dans certaines régions rurales en raison de facteurs géographiques ou environnementaux. Pendant les périodes de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs qu'à l'habitude.
Jours fériés
Les commandes passées le jour même ou la veille des dates suivantes pourraient nécessiter quelques jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Nos entrepôts sont fermés durant les jours fériés suivants et les commandes seront traitées le jour ouvrable suivant :
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Vendredi saint / Lundi de Pâques
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Journée nationale des Patriotes (Victoria Day)
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Memorial Day (États-Unis)
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Journée de la Famille (Ontario)
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Fête du Canada
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Independence Day (États-Unis)
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Congé civique
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Fête du Travail
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Action de grâce (Canada)
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Thanksgiving (États-Unis)
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Veille de Noël
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Noël
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Veille du Nouvel An
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Jour de l'An
Règles et restrictions de livraison
Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Les commandes passées entre 10 h le vendredi et 7 h le lundi (heure de l'Est) seront traitées le lundi matin.
Pendant les périodes de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans différents colis et arriver à des dates différentes.
Vous recevrez une notification en cas d'annulation ou si nous rencontrons des difficultés dans le traitement de votre commande.
Comment suivre ma commande et son statut de livraison ?
Veuillez consulter votre courriel de confirmation d'expédition pour obtenir les instructions de suivi. Ce courriel vous est envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
Vous pourrez suivre votre colis à l'aide du numéro de repérage (track & trace) indiqué dans ce courriel.
Statuts possibles
Commande reçue
Cela signifie que nous avons reçu votre commande, mais qu'elle n'a pas encore été traitée dans notre système. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.
Commande expédiée
Cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison ou a déjà été livrée.
Grâce au numéro de repérage, vous pouvez suivre le parcours de votre colis.
Veuillez noter qu'une commande peut être expédiée dans plusieurs boîtes. Chaque boîte possède son propre numéro de suivi et peut arriver à des dates différentes.
Retour reçu
Ce statut apparaît lorsque tout ou une partie de votre commande retournée a été reçue dans notre entrepôt.
Vous recevrez également un courriel de confirmation.
Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours, à condition que les articles retournés respectent les conditions de notre politique de retour.
Veuillez noter qu'il faut au moins 24 heures avant que les numéros de suivi soient activés.
Que faire si ma question ne figure pas ici ?
Nous vous recommandons de communiquer avec notre service à la clientèle :
Courriel : info@anamariadessin.ca
Téléphone : 514 4438882
Shipping Information
How much are delivery costs?
Standard Shipping is free for orders $150+ before taxes. Orders less than $150 will be charged a $10.00 flat-rate shipping fee (plus applicable taxes).
How long does delivery take?
| PROVINCE | ESTIMATED DELIVERY STANDARD |
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Ontario & Quebec
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2-3 business days
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Prince Edward Island, Nova Scotia & New Brunswick
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3-4 business days
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Alberta, Manitoba & Saskatchewan
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3-5 business days
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Newfoundland & Labrador
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3-6 business days
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British Columbia
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5-7 business days
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Yukon Territories, Northwest Territories & Nunavut
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5-8 business days
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This is the time taken from you placing the order to it being delivered to your chosen address.
Delivery to PO Boxes might take longer.
Exceptions apply to certain rural areas based on geographic location and environmental factors. During sale and promotion periods, delivery might take longer than usual.
Public Holidays
Orders placed on, or the day before one of these dates will have an extended delivery time of a few extra business days.
Our warehouses are closed on the following holidays and will not process orders until the next business day:
Good Friday / Easter Monday
Victoria Day
Memorial Day (US)
Family Day (Ontario)
Canada Day
Independence Day (US)
Civic Holiday
Labour Day
Thanksgiving (Canada)
Thanksgiving (US)
Christmas Eve
Christmas Day
New Year’s Eve
New Year’s Day
Delivery Rules & Restrictions
Orders are shipped on business days only. Business days are Monday to Friday, excluding national holidays. Orders placed between 10 am Friday and 7 am Monday (Eastern Time) will not be processed until Monday morning.
During sale and promotion periods delivery might take a little longer than normal. When you order more than one product, your order might arrive in different packages and arrive on different days.
You will receive a notification in case of cancellation or in case of difficulties with processing your order shortly after the issue is identified.
How do I track my order and delivery status?
Refer to your shipping confirmation email for instructions. You receive this email when your order has left our warehouse. You can check the status of your order with the track & trace code* provided in this email.
Possible status messages include:
Order Received: |
This means we have received your order but our order management team has not yet processed it in our system. You will receive an email to confirm this. |
Order Shipped: |
This means your order has left our warehouse and is either in the process of being delivered, or has already been delivered. With a track & trace code* you can follow the journey of your package.
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Returns Received: |
This status appears if you have returned (part of) your order and it has arrived at our warehouse. You will also receive an email to confirm this. Your refund for the returned items will be processed within 5-7 days as long, as the items meet the requirements of our returns policy. |